ITIL em O Projeto Unicórnio – Conexões que importam

Embora o livro "O Projeto Unicórnio" seja focado em transformação digital, fluxos de valor e cultura DevOps, há no livro ecos claros dos princípios do ITIL, especialmente quando falamos de gestão de serviços de TI como facilitadores de valor.

Ao acompanhar Maxine e sua jornada para reestruturar sistemas legados, vemos práticas que ressoam com o ITIL 4:

• Foco no valor para o cliente,

• Importância da colaboração entre áreas,

• Gestão de mudanças cuidadosa,

• Ênfase em melhoria contínua.

  
  

Gene Kim mostra que a entrega de valor não depende apenas de boas ideias — mas de processos que conectem pessoas, tecnologia e propósito. Assim como o ITIL propõe, o livro defende que a TI precisa ser integrada ao negócio, não operando como área isolada, mas como parceira estratégica.

A cultura, os fluxos e o aprendizado descritos em O Projeto Unicórnio ilustram como os fundamentos do ITIL seguem essenciais, mesmo em ambientes ágeis.

É a união entre estrutura e flexibilidade que torna o impossível… viável.